خدمة عملاء شركة خمسين خمسين للتجارة شخص واحد

1. تأكيد الطلب

• يتم تأكيد الطلب بمجرد إتمام عملية الدفع وظهور رسالة “تم تأكيد الطلب”.

• سيصلك إشعار عبر البريد الإلكتروني و رسالة نصية تحتوي على رقم الطلب وتفاصيله.

2. تعديل الطلب

• يمكن تعديل الطلب قبل عملية الشحن فقط.

• يشمل ذلك تغيير العنوان، أو تبديل منتج، أو إضافة منتج آخر.

• لا يمكن التعديل بعد شحن الطلب.

3. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم.

• إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، فيجب اتباع سياسة الاسترجاع بعد الاستلام.

• في حال الدفع الإلكتروني يتم استرجاع المبلغ خلال 3–7 أيام عمل.

4. الطلبات المعلقة

قد يتم وضع الطلب في حالة “معلق” في الحالات التالية:

• مشكلة في الدفع

• نقص في المخزون

• عدم وضوح العنوان

• عدم الرد على التواصل من فريقنا
  في هذه الحالات سيتم التواصل معك لحل المشكلة واستكمال الطلب.

5. الطلبات الكبيرة أو الخاصة

قد تتطلب بعض الطلبات الكبيرة أو المنتجات ذات القيمة العالية:

• تأكيد هوية العميل

• أو دفع عربون
  وذلك لضمان الحماية ومنع الاحتيال.

1. مدة تجهيز الطلب

• يتم تجهيز الطلبات خلال 1 – 2 يوم عمل.

• في أوقات المواسم أو التخفيضات قد يستغرق التجهيز وقتًا أطول.

2. مدة التوصيل

تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن والمدينة، وتكون غالبًا:

• 2 – 5 أيام عمل داخل المملكة

• المناطق البعيدة قد تتطلب وقتًا إضافيًا.

3. شركات الشحن المعتمدة

نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول الطلب بأمان، مثل:

• سمسا

• أرامكس

• البريد السعودي

• زاجل
  
  

4. رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب حسب المدينة والوزن.

• الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة (إذا كان لديك حد معين أضفه).

• قد تختلف رسوم الشحن للمنتجات الثقيلة أو الأجهزة ذات الحجم الكبير.

5. تتبع الشحنة

• عند شحن الطلب، سيصلك رقم تتبع عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.

• يمكنك متابعة طلبك من خلال رابط التتبع الخاص بشركة الشحن.

6. تأخر الشحن

قد يحدث تأخير في الحالات التالية:

• الأحوال الجوية

• ضغط العمل لدى شركات الشحن

• بيانات عنوان غير واضحة

• مناطق نائية
  سنقوم بالتواصل معك في حال حدوث أي تأخير غير متوقع.

7. إعادة الشحنة بسبب خطأ في العنوان

في حال عدم تمكن شركة الشحن من توصيل الطلب بسبب:

• عنوان غير صحيح

• رقم جوال غير متاح

• عدم استلام العميل للطلب
  فإن إعادة الشحن تكون على حساب العميل.

8. استلام الطلب

ننصح بالتأكد من سلامة الطرد عند الاستلام.
في حال وجود:

• تلف واضح

• عبوة مفتوحة

• منتج ناقص
  يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

9. التوصيل داخل المناطق النائية

قد تكون رسوم الشحن أعلى وقد تتأخر مدة التوصيل حسب سياسة شركة الشحن.

النسبة للمنتجات مثل الجوالات، اللابتوبات، الرواترات، كاميرات المراقبة:

• يتم تغليفها بعناية لضمان سلامتها أثناء النقل.

• يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء لضمان الاستبدال في حالة وجود عيب مصنعي.